Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sont des perruques en cheveux 100% naturels Remy — la collection Couronne (perruques glueless, dentelle 5×5) ainsi que des pièces sur-mesure. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites dans la fiche produit correspondante.
Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit reçu, notamment en raison des réglages d'écran du Client.
Les prix sont indiqués en euros (€). Carliez Investments EI bénéficie de la franchise en base de TVA : conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable. Les prix affichés sont donc nets, sans TVA. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client.
Les prix ne comprennent pas les éventuels frais de livraison (voir Article 5).
La commande s'effectue exclusivement en ligne sur le Site. Le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir indiqué ses coordonnées et choisi son mode de paiement.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement par l'établissement bancaire et envoi de l'email récapitulatif de commande au Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de stock indisponible, ou de soupçon de fraude.
Le Vendeur livre dans le monde entier.
La livraison est offerte (gratuite) pour toute commande livrée en France métropolitaine et dans l'Union européenne.
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de livraison forfaitaires de 25 € par commande sont appliqués. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation perçus à l'arrivée restent à la charge exclusive du Client.
Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, puis expédiées. Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés selon la destination, à compter de l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Tout retard ne pourra donner lieu à versement de dommages et intérêts ou à annulation de la commande, sauf en cas de retard supérieur à 30 jours non justifié, conformément aux dispositions de l'article L.216-2 du Code de la consommation.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison et en informer le Vendeur dans un délai de 7 jours par email à reina-sav@hotmail.com.
Le paiement s'effectue en ligne par :
Le paiement est sécurisé. Les données bancaires du Client ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur — elles sont traitées directement par les prestataires de paiement (Stripe et PayPal), eux-mêmes certifiés conformes aux normes PCI-DSS.
La commande est validée et expédiée uniquement après réception effective du paiement.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé publique, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les perruques déballées, portées, essayées, ou dont l'emballage scellé a été ouvert après livraison.
En outre, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces sur-mesure, confectionnées selon les spécifications du Client (texture, longueur, type de dentelle, densité, couleur, etc.) et nettement personnalisées. La commande d'une pièce sur-mesure est donc ferme et définitive dès la confirmation du devis et du paiement.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à reina-sav@hotmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant son nom, son numéro de commande et la raison de la rétractation.
Le Client doit ensuite renvoyer le produit dans son emballage d'origine, scellé et intact, à l'adresse communiquée par le Vendeur, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Vendeur procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de retourner les produits défectueux ou non conformes.
Pour faire valoir ces garanties, le Client doit contacter le Vendeur à reina-sav@hotmail.com en décrivant le problème rencontré, accompagné de photographies.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit (manipulation inappropriée, entretien non conforme aux recommandations, etc.). Les consignes d'entretien sont disponibles sur la page Entretien du Site.
Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD. Voir notre Politique de confidentialité.
Pour toute question relative à une commande, le Client peut contacter le service client :
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur pour rechercher une solution amiable.